疫情大考之下，再度印證社區團購的強大韌性與張力，而社區團購的團長，正在成為一位低調的好友，平時可能會被忽略，但在關鍵時刻需要他們時，他們一直都在。

隨著上海疫情的發展，上海人民“搶菜難”的問題也受到廣泛的關注。

甚至，富豪們也無法幸免。日前，風投女王徐新找面包、中金首席為找老母雞焦慮萬分、豪宅湯臣一品的居民搶菜等一度在朋友圈刷屏了。

疫情期間許多商家在微博等渠道發布了團購信息，社區志愿者可以根據這些信息在社區內部發起團購。

由于運力緊張和管制要求，商家一般會規定團購份數，并配送至小區指定點位，和志愿者對接。

如果社區居民想要團購物資，一般最后都會歸集到志愿者建立的團購群當中。

在團購的需求當中，也出現了不同產品類型的團購社群，如面包群、牛奶群等。團購的方式一般用信息的接龍、及小程序團購等方式收集。

群接龍的玩法，看似操作簡單，實則激活了社群用戶，借助社交溫度，團長可以有效激活私域流量，為社群用戶推薦好物。

當然，在群接龍的體系中，團長也是關鍵人物，按照實際情況，也可以分為兩部分團長，一是選品強大的團長，二是負責賣貨的團長。

兩位團長業務相結合，達到1+1＞2的效果。

群接龍的玩法，雖然跟團批不同，但是兩者的策略大同小異，平臺在不觸及團長私域流量的前提下，進行大量出貨，完成更多的訂單轉化。

赤焰（微信ID：chiyanmary）社區團購系統中，配備了群接龍玩法。

用于塑造團長IP，而且還能強化團長的帶貨能力，平臺在不觸及團長私域流量的前提下，為團長開啟群接龍功能，團長根據客戶的需求，為他們上傳心儀的商品，并且將接龍發布在社群中，刺激消費者進行購物，做到精準營銷，帶來業務的銷量提升。

官方也會匯總企業發布的團購信息，提供給居民。團購 的產品一般都是“套餐”形式，還有一些商家采用了「盲盒」的形式開展團購。

總之上海人民為了購物問題，真是八仙過海，各顯神通，什么招數都用上了。

給社區團購運營提點建議

在這里給些建議幫助各商家在社區團購運營上更高效：

1、商家可以運用企業微信來實現自動回復，提高應答的效率。

疫情期間，在各個商家對接用戶的社群里，不少用戶都會咨詢如何買，如何團，如何付款的各類問題。

如果完全靠人工來操作，這樣將會給人工帶來極大的壓力，企業用企業微信開展咨詢服務，還能用機器人進行智能回答，將能夠最大程度的釋放人工服務的壓力，效率也會提升，而且還能避免錯漏。

2、給用戶格外驚喜，提高

用戶對商家好感度 ，以免未來疫情好轉之后，相關的社群功能減弱，用戶對商家的黏度又會降低。

疫情之下，用戶缺少的不僅僅是菜、肉等食品，還會有對生活用品的需要。疫情下，如果商家還能夠在派送的時候送多一些贈品，而這些贈品恰恰也是能夠滿足到用戶日常所需的商品，將能夠給用戶帶來“雪中送炭”的感受，美譽度和好感度會得到很大程度的提升，為未來的長期生意打好基礎。

3、在疫情結束后，商家也可以為這些用戶制定差異化“運營策略”。

通過疫情期間建立的信任，各品牌可以根據用戶的實際情況進行差異化的溝通與留存，為用戶打好標簽，并做好會員化的管理，為長期的、個性化的服務做好準備。

企業不能光在這個時候忙著送物資埋頭苦干，還要有戰略眼光，更多的考慮到長遠的用戶運營與管理。

其實疫情對于生鮮平臺和社區團購平臺來說都是發展的好時機，社會和人民也需要成熟的平臺來保障生活所需。

需求出現，市場也有了，但是成熟的平臺卻還沒有誕生。

誠然，近兩年，生鮮電商平臺如叮咚買菜、每日優鮮，社區團購平臺美團優選、十薈團，都為疫情下的消費者提供了便捷的服務，但是當疫情嚴重時，這些平臺竟然都失去活力，無法正常運營、提供服務，反而需要消費者自己組織團購保障生活。

當疫情來臨，線下實體店通通歇業，這時才是最需要線上平臺的時候，但是現在的問題在于，在疫情嚴重的地區，線上平臺也跟線下店一樣歇業，如此線上平臺與線下門店相比也不存在什么優勢了。

但是要知道，疫情嚴重的時候正是消費者最需要平臺的時候，如何在疫情中保持庫存，正常運營，成為生鮮平臺和社區團購平臺的當務之急。

在這次上海的疫情中，我們可以發現，其實缺少的從來不是物資，疫情之下消費者要的也不是那一點優惠，而是在疫情中也可以正常運轉的物流運力。

社區團購和生鮮電商都主打配送速度快、產品新鮮，但是特殊狀況下，騎手和配送人員也很難保持在崗，在崗員工有限也是平臺配送難的最大原因。

其實這個問題很難解決，疫情當下，配送人員也要確保自身安全才能實現配送的安全，既然人員缺乏的問題難以解決，那么不如從倉庫開始入手。

增加倉庫，將倉庫設置在距離居民更近的區域，減少騎手運送所需時間，這樣便可以側面解決騎手不足的問題。

總之，現在看來社區團購還是有市場，有發展機會的，但是在疫情之下確保庫存和運力是重中之重。

淘菜菜、美團優選等社區團購賽道幸存者若能解決這些問題，社區團購就可以迎來發展“第二春”。

赤焰社區團購平臺可以幫助企業實現大批量銷貨，也可提高品牌的知名度和影響力。

同時，通過赤焰社區團購小程序，可以將購物的客戶轉化為會員，留存在社區團購平臺商城，刺激復購，為后續的建立聯系做必要的補充，可作為長線發展。

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