社區(qū)團(tuán)購是一種基于微信群、小程序或平臺APP等流量渠道，圍繞社區(qū)生活場景開展生鮮/日用品零售的商業(yè)模式。

社區(qū)團(tuán)購從去年興起以后可以說一下子成為了當(dāng)下最熱門的風(fēng)口項(xiàng)目，而且基本上是一條沒有門檻的賽道，人人都可以參與。對于各類商家、企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說，社區(qū)團(tuán)購都是不可錯(cuò)過的商機(jī)。

首先通過微信群與小程序進(jìn)行銷售，此后公司通過匯總在市場進(jìn)行集中采購，根據(jù)銷量采購等量商品，減少庫存積壓。

這樣商家不需要再開實(shí)體店，也不用準(zhǔn)備庫存，自提的方式也省掉很多物流環(huán)節(jié)，減少了配送成本，只需要專注線上的推廣運(yùn)營就可以了。

這種模式相較于前者稍重，相應(yīng)的成本也會隨之增加。但在這種模式下，供應(yīng)鏈上會得到補(bǔ)充和完善，實(shí)現(xiàn)“店倉一體”。

門店既是零售節(jié)點(diǎn)，也可以作為倉儲店。同時(shí)門店也可以從線下引流線上小程序，線上的社團(tuán)業(yè)務(wù)也會將顧客和流量帶到線下門店，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向?qū)Я鳎_拓發(fā)展空間，有效提高品牌知名度。

自有倉儲可以有效保證商品質(zhì)量，供應(yīng)鏈有保證，用戶忠誠度高，但是運(yùn)營成本過高，一般是大商家才能做到 ，例如美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜！

前期社群引流效果會比較好，但是想要形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，此時(shí)還需借助微信生態(tài)中的小程序，運(yùn)用社群中的一些小技巧引流到小程序，就能夠很好的留住用戶。

有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團(tuán)購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。

社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長在處理售后問題時(shí)需要及時(shí)有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補(bǔ)償則需要及時(shí)將補(bǔ)償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補(bǔ)償則需要在客戶收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。

社區(qū)團(tuán)購的生鮮產(chǎn)品會因?yàn)樵S多因素導(dǎo)致商品不能完全令客戶滿意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)也應(yīng)該與客戶說明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。