上一篇攻略,廣州赤焰信息與大家分享了連鎖超市社區團購如何為團長打造個人IP、提升團長的社交影響力和社群運營技巧,進而增加超市社區團購業務利潤的方法。
接下來這篇攻略,也是團長環節攻略的最后一篇,赤焰信息就來為大家講講最近幾個月社區團購平臺最關心的話題:對于團長叛變跳槽的現象,平臺應該如何應對?
隨著社區團購市場的競爭者增多,對市場份額、供應貨源和團長資源的掌舵也越來越激烈。據廣州赤焰信息了解,近期就有媒體深入報道了各平臺間的團長爭奪戰。在激烈的同行競爭中,團長有可能同時接多家平臺的單,或者干脆攜用戶跳平臺。
對于社區團購企業來說,團長被撬走,同時帶著整個微信群和所有用戶資源,一起跳槽到對手平臺,是最需要避免的結果。因此有平臺在招募團長時就提前做好溝通,表示微信群的所有權歸公司所有,團長可以換人,但微信群的權屬不變。這樣就減少了因為人員流動所帶來的損失,避免了最壞的結果。
這樣做的平臺有不少,例如“美家優享”、“你我您”,社群是由公司控群,根據業績表現來衡量是否更換團長。團長就是雇傭來服務店鋪的店長,與平臺存在著上下級關系。
赤焰信息的合作客戶,某社區團購企業同樣采取了這種方法,并且設置了團長準入門檻:招募的團長需要自帶3個微信群,每個群有100個業主。團長入駐平臺后,平臺員工立刻進入微信群,進行社群的交接和管理。這樣既能達到應對團長叛變的效果,同時也解決了平臺如何發展會員的痛點。
在這一點上,社區團購系統將是很關鍵的因素。目前的社區團購SaaS市場,社區拼團系統主要有兩種模式:小程序微商城插件/模板,獨立的小程序系統。
采用微商城插件/模板的情況,平臺每次銷售商品,需要在后臺創建相應商品的團購活動,然后等待團長通過團長端系統(APP/小程序/H5等)點進平臺的團購活動列表,選擇進行中的活動推廣到微信群里。
整個過程里,平臺能控制的部分,實際上只有【什么商品要搞活動】這一點。而【有多少活動商品被推廣到群里】、【有多少群能看到活動鏈接】,則完全是由團長說了算的。
除此之外,平臺與消費者之間,除了平臺根據團長報上來的訂單備貨、安排配送之外,沒有建立起任何的聯系渠道。微信群實際上還是由團長完全掌控。平臺的每一次銷售都需要經過團長的把關,才能觸達消費者,因此平臺對團長依賴性極高,非常考驗團長的忠誠度。
如果團長正同時與多家平臺合作,那么,即使平臺同時A和B兩個商品都創建了團購活動,團長也有可能只將平臺的A商品鏈接放群里,而B商品則放其他平臺的鏈接。9甚至于,團長可能會出于對傭金收益的考慮,同一樣商品全部只把價格最高的平臺的商品放群里,而平臺還誤以為是商品不受歡迎,完全無法掌握實際情況。
而如果是獨立的小程序系統,例如:赤焰信息社區團購小程序系統(微信ID:kevinphotopaper),消費者只要掃描過平臺的小程序二維碼,或是隨便點進團長推送的小程序鏈接,就能進入到平臺的商城端小程序,可以看到所有平臺在銷售、在搞活動的商品。
這樣一來,團長的工作內容,就只剩下【在群里推送鏈接,提醒用戶正在搞活動】的“通知”功能,話語權和重要性被壓縮到了最低。平臺可以確保所有商品都能出現在消費者眼前,實時把控營銷效果和市場反映。
除此之外,借助裂變分銷等玩法,平臺可以實現以客推客、以老帶新,用戶增長不再局限于團長拉新。進入過商城的用戶也會自動成為平臺會員,信息全部記錄在后臺系統里。
平臺與消費者之間的鏈接,不再存在任何障礙與人為把控。平臺可以形成自有流量池,不用再擔心團長叛變后會失去用戶,后期也可以拓展更多業務類型。
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