2020年，社區團購行業的發展到達新高度，近日的十薈團、同程生活精選先后完成巨額美元融資，興盛優選沖擊上市等新聞，便是最好的證明。疫情以來，各行各業大量玩家開始涌入社區團購行業。隨著社區團購市場的競爭者增多，對市場份額、供應貨源和團長資源的爭奪也越來越激烈。在激烈的同行競爭中，社區團購平臺難免面臨團長忠誠度的問題，團長有可能同時接多家平臺的單，或者干脆攜用戶跳平臺。社區團購如何提高團長忠誠度？如何留住更多優秀團長？對于這個問題，廣州赤焰信息根據對當前行業頭部平臺，以及我們的500多位合作客戶的經驗，總結出了“進”、“退”兩種策略。社區團購平臺做好這兩手準備，便能大大減少對團長跳槽的擔憂。也就是主動培養團長與平臺的情感聯系，通過實際效益和獨有資源支持，來實現對優秀團長的留存。這個方面，常見的方法有：社區團購平臺可以不定期舉辦線下品鑒會，通過多交流多分享，在團長與團長、團長與平臺之間形成粘性關系。品鑒會的舉辦可以按照這樣的固定流程：第一，限制參加名額，報名時交50元，結束后歸還，保證參與的質量；第二，產品上桌試吃體驗，讓供應商介紹產品，并引導團長們拍照發微信群，朋友圈，為下次開團產品做預熱；第三，優秀團長分享激勵，業績前十的團長上臺分享成功經驗，設置現場提問環節。組織團長去工廠試吃，去基地參觀，讓團長體驗參與決策，鑒定產品品質好不好。同時也在微信群里面分享基地的體驗。進行過這種流程的產品，在推廣時會相對更順利，有利于提高銷量。除此之外，社區團購平臺還可以借助獨有的資源支持，來提高團長忠誠度，讓團長更愿意保持與平臺的合作關系。對此，廣州赤焰信息社區團購系統，便可以幫助平臺實現一種創新玩法——團長自營。赤焰信息系統，提供團長自營功能，也叫“團長店”玩法。借助這個功能，平臺可以支持團長將他們自己的商品放到平臺的小程序商城里，進行推廣和銷售，平臺則按比例進行抽成。團長店的商品需要經過平臺審核，且只對每位團長所在小區的用戶才會顯示，因此也不用擔心平臺的流量和訂單會被分走，反而還可以吸引更多想做生意的團長入駐。事實上，目前在給社區團購平臺當團長的群體，很多都有一定的賣貨能力和意愿。除了本身就有店面生意的店主類型團長之外，如今不少寶媽也會經常制作一些烘培糕點、手工飾品等通過微信朋友圈等渠道進行銷售。當她們把這些商業經驗運用到團長工作上時，就往往能把營業額做得很高。所以也就是說，越優秀的團長，越可能需要這個功能。借助廣州赤焰信息系統的團長店玩法，社區團購平臺可以將這些團長的銷貨需求轉化為平臺的機遇，通過向團長提供便捷的渠道，讓這些精英團長更愿意繼續留在平臺，使平臺在這場激烈的“團長爭奪戰”中獲得極大的優勢。也就是如果上述的團長留存手段都沒有起作用的情況，平臺至少可以通過確保社群與流量控制權的方式，將團長跳槽給平臺帶來的損失和風險降到最小。如果說將社區團購平臺防止團長跳槽的努力視為一場戰斗，那么【進】屬于進攻手段，【退】就是屬于防守手段。對于社區團購平臺來說，團長被撬走，同時帶著整個微信群和所有用戶資源，一起跳槽到對手平臺，是最需要避免的結果。因此很多社區團購平臺在招募團長時，就會提前做好溝通，表示微信群的所有權歸公司所有，團長可以換人，但微信群的權屬不變。這樣就減少了因為人員流動所帶來的損失，避免了最壞的結果。這樣做的平臺有不少，例如美家買菜，社群是由公司控群，根據業績表現來衡量是否更換團長。團長就是雇傭來服務店鋪的店長，與平臺存在著上下級關系。廣州赤焰信息的合作客戶，某山東的社區團購平臺同樣采取了這種方法，并且設置了團長準入門檻：招募的團長需要自帶3個微信群，每個群有100個業主。團長入駐平臺后，平臺員工立刻進入微信群，進行社群的交接和管理。這樣既能達到應對團長叛變的效果，同時也解決了平臺如何發展會員的痛點。如果擔心平臺控制微信群的方式，會讓團長產生防備心理，對團長招募工作造成阻礙，社區團購平臺也可以選擇將會員流量入口掌握在平臺手中。而在這一點上，社區團購系統將是很關鍵的因素。目前的社區團購SaaS市場，社區團購系統主要有兩種模式：小程序微商城插件/模板，獨立的小程序系統。采用微商城插件/模板的情況，平臺每次銷售商品，需要在后臺創建相應商品的團購活動，然后等待團長通過團長端系統（APP/小程序/H5等）點進平臺的團購活動列表，選擇進行中的活動推廣到微信群里。整個過程里，平臺能控制的部分，實際上只有【什么商品要搞活動】這一點。而【有多少活動商品被推廣到群里】、【有多少群能看到活動鏈接】，則完全是由團長說了算的。除此之外，平臺與消費者之間，除了平臺根據團長報上來的訂單備貨、安排配送之外，沒有建立起任何的聯系渠道。平臺的每一次銷售都需要經過團長的把關，才能觸達消費者，因此平臺對團長依賴性極高，非常考驗團長的忠誠度。如果團長正同時與多家平臺合作，那么還可能出現選擇性推廣的現象。而平臺由于無法直接接觸用戶，看到訂單為0，還誤以為是商品不受歡迎，完全無法掌握實際情況,。然而，如果平臺采用的是獨立的小程序系統，例如：廣州赤焰信息社區團購小程序系統，同時提供商城小程序與團長小程序，將團長的工作與用戶下單的商城進行了分離。消費者只要掃描過平臺的小程序二維碼，或是隨便點進團長推送的小程序鏈接，就能進入到平臺的商城端小程序，可以看到所有平臺在銷售、在搞活動的商品，無需通過團長把關。同時，消費者只要進入過小程序一次，微信的小程序列表里就會留有平臺的商城小程序。在這之后，消費者隨時都可以主動點進商城查看、購買，在平臺和消費者之間建立起了直接、長久、穩定的聯系。這樣一來，團長只能管理訂單和自己的傭金，在商品和活動方面沒有任何權限，話語權被壓縮到了最低。平臺可以確保所有商品都能出現在消費者眼前，實時把控營銷效果和市場反映。除此之外，借助系統提供的裂變分銷等玩法，平臺可以實現以客推客、以老帶新，用戶增長不再局限于團長拉新。進入過商城的用戶也會自動成為平臺會員，信息全部記錄在后臺系統里。平臺與消費者之間的鏈接，不再存在任何障礙與人為把控。平臺可以形成自有流量池，不用再擔心團長叛變后會失去用戶，后期也可以拓展更多業務類型。廣州赤焰信息社區團購小程序系統，秉持著以小程序賦能傳統行業，讓產業擁有科技的靈魂的使命，版本多、功能全，持續自主更新迭代，超過30種營銷與社交玩法，千萬級架構的大數據分析功能，并提供平臺管理、供應商資源管理、發展社區團長、開發社區會員、社群運營轉化等全套流程的解決方案，助商家玩轉社區團購，搶占2020社區新零售與私域流量發展紅利。
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