社區(qū)團購是一種基于微信群、小程序或平臺APP等流量渠道，圍繞社區(qū)生活場景開展生鮮/日用品零售的商業(yè)模式。

社區(qū)團購從去年興起以后可以說一下子成為了當下最熱門的風口項目，而且基本上是一條沒有門檻的賽道，人人都可以參與。對于各類商家、企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說，社區(qū)團購都是不可錯過的商機。

首先通過微信群與小程序進行銷售，此后公司通過匯總在市場進行集中采購，根據(jù)銷量采購等量商品，減少庫存積壓。

這樣商家不需要再開實體店，也不用準備庫存，自提的方式也省掉很多物流環(huán)節(jié)，減少了配送成本，只需要專注線上的推廣運營就可以了。

這種模式相較于前者稍重，相應(yīng)的成本也會隨之增加。但在這種模式下，供應(yīng)鏈上會得到補充和完善，實現(xiàn)“店倉一體”。

門店既是零售節(jié)點，也可以作為倉儲店。同時門店也可以從線下引流線上小程序，線上的社團業(yè)務(wù)也會將顧客和流量帶到線下門店，從而實現(xiàn)線上線下的雙向?qū)Я鳎_拓發(fā)展空間，有效提高品牌知名度。

自有倉儲可以有效保證商品質(zhì)量，供應(yīng)鏈有保證，用戶忠誠度高，但是運營成本過高，一般是大商家才能做到 ，例如美團優(yōu)選、多多買菜！

前期社群引流效果會比較好，但是想要形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，此時還需借助微信生態(tài)中的小程序，運用社群中的一些小技巧引流到小程序，就能夠很好的留住用戶。

有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。

社區(qū)團購的團長在處理售后問題時需要及時有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補償則需要及時將補償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補償則需要在客戶收到賠償商品后跟進商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。

社區(qū)團購的生鮮產(chǎn)品會因為許多因素導致商品不能完全令客戶滿意，因此在進行售后服務(wù)時也應(yīng)該與客戶說明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。