電商一直在影響著人們的生活，尤其是在淘寶、拼多多等重壓之下，很多實(shí)體店的發(fā)展都顯得日常艱難，雖然對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這并沒有太多的影響，但是自己創(chuàng)業(yè)的人知道如今開店不是件簡(jiǎn)單的事情。

因?yàn)橐咔橛绊懀惓；鸨?a href="http://www.sw3et.com/index.php?c=article&id=3146" target="_blank">社區(qū)團(tuán)購(gòu)亦是如此。由于疫情居家辦公的行為，使得生鮮到家這一領(lǐng)域發(fā)展得相對(duì)迅猛，一年之間國(guó)內(nèi)各大的互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們都紛紛的涌入進(jìn)了這個(gè)市場(chǎng)，一時(shí)間，來(lái)勢(shì)洶洶的資本加持讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的更猛烈，而我們周邊傳統(tǒng)的實(shí)體店生意就越是舉步艱難。

但事實(shí)上，受到社區(qū)團(tuán)購(gòu)影響最大的，不是社區(qū)周圍的小商小販，而是超市。

隨著社交電商崛起，群眾消費(fèi)習(xí)慣改變，眾多大型超市都在變革中謀求轉(zhuǎn)型，紛紛布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，“到店+到家”兩條腿走路成了不可阻擋的趨勢(shì)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式更像是電商和實(shí)體超市的一個(gè)結(jié)合體，消費(fèi)者百忙之中只需要?jiǎng)觿?dòng)手指在團(tuán)購(gòu)群內(nèi)下單，就可以在距離自家僅百米的網(wǎng)點(diǎn)提貨。

作為深耕西安市場(chǎng)20多年的商超龍頭企業(yè)——華潤(rùn)萬(wàn)家，也早在2019年就推出了“萬(wàn)家優(yōu)鮮GO”。起初，華潤(rùn)萬(wàn)家也是依托“團(tuán)長(zhǎng)”，將商品分銷至各個(gè)社區(qū)之中。

“為了在這個(gè)新興的下沉市場(chǎng)占據(jù)先機(jī)，我們不僅每筆訂單要支付給團(tuán)長(zhǎng)10%的傭金，還要滿足他們各式各樣的需求，如提供冰柜、塑料袋、貨箱等物品。”

華潤(rùn)萬(wàn)家陜西公司大賣場(chǎng)營(yíng)銷部渠道業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)往往身兼數(shù)個(gè)平臺(tái)，傭金高的產(chǎn)品才會(huì)得到他們的青睞。

雖然這種模式下招募團(tuán)長(zhǎng)可以廣撒網(wǎng)，但需要很長(zhǎng)時(shí)間去培養(yǎng)客群，同時(shí)需要與其他平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)長(zhǎng)，并且很難保證自家團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度。

看到這一模式的弊端后，華潤(rùn)萬(wàn)家社區(qū)團(tuán)購(gòu)板塊開始“去團(tuán)長(zhǎng)化”，先后推出“拼團(tuán)購(gòu)”與“全員帶貨”業(yè)務(wù)，以企業(yè)工作人員布局社區(qū)零售市場(chǎng)，開啟了自營(yíng)模式。

記者了解到，“拼團(tuán)購(gòu)”是依托門店三公里內(nèi)商圈的顧客微信群，把實(shí)體消費(fèi)顧客引流至拼團(tuán)小程序，由維護(hù)人員每天在群內(nèi)固定發(fā)布含有天氣預(yù)報(bào)、促銷活動(dòng)等信息，將超市已有的商品體系通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道售賣。

“全員帶貨”則是將原先給團(tuán)長(zhǎng)的傭金讓利至企業(yè)員工，員工把“萬(wàn)家APP”上的商品鏈接分享至朋友圈，當(dāng)消費(fèi)者成功下單后，員工將獲得產(chǎn)品利潤(rùn)的30%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

模式的改變，不僅激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部員工的工作激情，更盤活了大型商超的客戶資源，華潤(rùn)萬(wàn)家社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)逐漸有了起色。

2020年，華潤(rùn)萬(wàn)家共組建1842個(gè)企業(yè)微信群，覆蓋顧客超30萬(wàn)人，店均4300人以上，每月訂單量達(dá)2萬(wàn)筆，客單金額平均為60元左右。

“疫情宅在家，居民們對(duì)食材和日化用品的需求增多，我們每天早上開始接單，到中午12點(diǎn)截止，根據(jù)企業(yè)微信群內(nèi)居民接龍留言的內(nèi)容，各門店員工進(jìn)行記錄、配貨、分揀、打包、配送等一系列繁復(fù)的工作，有些員工凌晨1點(diǎn)多仍在送貨的路上……

社區(qū)團(tuán)購(gòu)也在這一特殊時(shí)期，迅速成為群眾新的消費(fèi)習(xí)慣，由于疫情防控車輛運(yùn)力有限，參與配送的員工將自行車前后掛滿市民線上下單的生活物資，騎著自行車配送到指定地點(diǎn)，配送較遠(yuǎn)的地方的員工不計(jì)報(bào)酬，主動(dòng)申請(qǐng)用自己的私家車為市民運(yùn)送物資。

“我們一直是在試錯(cuò)中成長(zhǎng)，當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)想要走得更遠(yuǎn)，就要解決物流配送成本高與培育忠誠(chéng)顧客群體難的問(wèn)題。”華潤(rùn)萬(wàn)家負(fù)責(zé)人說(shuō)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)與會(huì)員店模式類似，兼職做批發(fā)和零售，只不過(guò)針對(duì)的客群不同，社區(qū)團(tuán)購(gòu)針對(duì)下沉市場(chǎng)，會(huì)員店則針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，會(huì)員店運(yùn)作的核心就是打造精選的商品，打磨供應(yīng)鏈合作等所有環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，“未來(lái)我認(rèn)為仍是產(chǎn)品為王，根據(jù)主力顧客的需求挖掘更多優(yōu)質(zhì)的單品，利用社區(qū)駐點(diǎn)銷售的便利性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的拼團(tuán)到家模式”。

在移動(dòng)社交蓬勃發(fā)展、媒體流量?jī)r(jià)值不斷凸顯的當(dāng)下，傳統(tǒng)電商增速逐漸放緩，社交化電商創(chuàng)新“人-貨-場(chǎng)”三者連接的社區(qū)團(tuán)購(gòu)新模式，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局。

一時(shí)間，急速的擴(kuò)張缺少了對(duì)信息、產(chǎn)品和質(zhì)量的嚴(yán)格把控，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在大范圍占據(jù)市場(chǎng)的過(guò)程中出現(xiàn)了良莠不齊的情況。

目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道仍以比拼用戶量、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、資本投入等各種資源的綜合能力為主。

告別了價(jià)格戰(zhàn)后，想要在生鮮電商、各類零售業(yè)態(tài)和線下賣場(chǎng)等巨頭林立的市場(chǎng)中分一杯羹，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)要從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、打造差異化兩方面著手，才能吸引更多新用戶、留住老用戶。

這意味著，平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)都要深耕當(dāng)?shù)靥厣M(fèi)需求的同時(shí)，提供具有文化差異性、能激發(fā)用戶興趣的新奇產(chǎn)品；緊扣社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有高頻、復(fù)購(gòu)等流量特點(diǎn)，放大購(gòu)物過(guò)程的社交與娛樂功能。

將社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶只是被動(dòng)的接受平臺(tái)產(chǎn)生的營(yíng)銷內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)用戶主動(dòng)輸出內(nèi)容，在團(tuán)購(gòu)群內(nèi)發(fā)布購(gòu)物體驗(yàn)、做菜視頻、好物分享等貼近生活的內(nèi)容，滿足用戶對(duì)交流溝通和信息資訊的需求，同時(shí)促使用戶參與口碑傳播；

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面則要提升供應(yīng)鏈、品控、物流和履約等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)平臺(tái)入駐店家及銷售商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，加強(qiáng)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。

未來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)想要找到新的盈利點(diǎn)，還需要優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流體系，壓縮商品到用戶手中“最后一公里”的成本。

業(yè)內(nèi)人士建議，平臺(tái)與本土供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，從當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)生產(chǎn)基地進(jìn)行規(guī)模化采購(gòu)，節(jié)約采購(gòu)成本和物流成本。

同時(shí)，推進(jìn)智慧物流系統(tǒng)與供應(yīng)鏈的協(xié)同化，精準(zhǔn)制訂采購(gòu)計(jì)劃、優(yōu)化配送路徑，利用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)從源頭把控食品安全、利用云計(jì)算分析用戶消費(fèi)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

歸根結(jié)底，社區(qū)團(tuán)購(gòu)想要走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)穩(wěn)定地向消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高性價(jià)比、多樣化的產(chǎn)品才是制勝之道。

數(shù)字化+新業(yè)態(tài)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式正是一種發(fā)展新方向，超市本身具有倉(cāng)儲(chǔ)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，想要開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)非常簡(jiǎn)單。

但想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，運(yùn)營(yíng)好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，則需要更專業(yè)化的社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)幫助。

選擇赤焰信息（微信id：chiyanmary），我們專注社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域發(fā)展，幫忙大中小型超市商家搭建社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，指導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)方針，提供一系列運(yùn)營(yíng)難題解決方案。