距離市場監管總局依法對十薈團、橙心優選、多多買菜等社區團購平臺不正當價格行為作出行政處罰后已經過去了三個月,彼時,相關企業均提交了整改情況報告。而在五月底,十薈團再次被市場監管總局處罰,并且責令十薈團”平臺江蘇區域停業整頓3日。
5月27日,國家市場監督管理總局發布公告稱,市場監管總局依法對北京十薈科技有限公司(“十薈團”運營主體)處以150萬元人民幣頂格罰款,并責令“十薈團”平臺江蘇區域停業整頓3日。
市場監管總局出具的《行政處罰決定書》中列舉了十薈團排擠競爭對手,低于成本價銷售商品的行為。
比如2021年3月11日銷售“庫爾勒小香梨 約250g”,進貨成本為3.89元,補貼后銷售價格為0.99元;再比如2021年3月22日銷售“盈豐胡蘿卜 400g±25g”,進貨成本為1.9元,補貼后銷售價格為0.59元。
這些行為,均發生在2021年3月3日市場監管總局第一次對十薈團等因為不正當價格進行處罰之后。這也就意味著,在十薈團第一次被罰之后,并未嚴格落實整改。這背后,也反映出了“不差錢”的十薈團不在乎價格處罰,認為獲取市場會比較重要。
當前的社區團購運營模式普遍采取的是次日達模式,即用戶當日在平臺下單,第二日統貨統一送到團長的自提點處,用戶到自提點處取貨。
在模式相近的情況下,又失去了低價補貼這一大強力競爭手段,各大平臺該如何競爭?
當前社區團購平臺在產品和服務方面還有許多需要改進的地方,平臺應該加強技術創新,不斷地提升產品質量和服務,為消費者提供更好的消費體驗和環境,這就需要平臺進行精細化運營與管理。
在產品方面上,平臺可以深入挑選優質的供應商,保證產品的質量,為消費者帶來優質新鮮的產品。同時,還可以進行深入調研,了解區域內消費者的喜好,有針對性地進行選品,與他平臺區分開來,建立自身的差異化優勢。
社區團購的產品一般是生鮮產品,需要保證產品的新鮮程度,這就對平臺的供應鏈有很高的要求,一般尋找當地較為優質的供應商縮短供應距離,或者是加強平臺的冷鏈物流體系建設,爭取高速配送。
在生鮮配送中,誰能更快地將產品新鮮的送達消費者手中,誰就能更受消費者的青睞。
在服務方面,平臺需要提高售后服務水平,及時地解決用戶提出的問題,妥善處理,從而讓用戶感到滿意,提升平臺形象,促進口碑傳播,提升平臺的競爭力。
由于售后服務一般由團長負責,這就需要平臺加強對團長的培訓,提高團長的服務質量水平,幫助平臺提升用戶粘性。
赤焰社區團購解決方案(微信ID:chiyanmary),擁有強大的數據運營功能,精準分析用戶習慣,準確把握市場趨勢與平臺現狀,幫助平臺實現精細化選品,創造差異化優勢:
1、實時成交:平臺訂單交易數據實時發布,快速掌握一手數據;
2、會員分析:分析用戶行為與使用習慣,促進精準營銷;
3、訪客行為:追蹤訪客行為,了解用戶消費習慣與消費偏好;
4、流量分析:細化流量數據,分析商城流量深度與來源;
5、商品分析:從點擊量與購買率等多個維度,了解哪些商品更受歡迎;
6、交易分析:下單情況、交易轉化等訂單數據一目了然。
脫離了低價補貼后的社區團購,平臺需要從產品、服務、供應鏈等方面進行精細化運營,不斷的提高產品和服務質量,讓消費者能夠獲得到更好的消費體驗和消費環境,而這,離不開專業工具的支持。