說到從2018年延續(xù)到2021年的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，最搶眼的當(dāng)屬“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”。例如興盛優(yōu)選、美家買菜、食享會(huì)、十薈團(tuán)、同程生活、考拉精選、等行業(yè)頭部的社區(qū)拼團(tuán)企業(yè)，都已經(jīng)做到了上億的月流水，也吸引了滴滴、美團(tuán)、拼多多等巨頭背景平臺(tái)參戰(zhàn)。

現(xiàn)階段的社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，一方面對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)資源的爭(zhēng)奪越演越烈，另一方面也有不少平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)模式提出了疑問。今天，赤焰信息就針對(duì)目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在團(tuán)長(zhǎng)思路上最常見的幾個(gè)問題，為大家進(jìn)行解答：

當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，團(tuán)長(zhǎng)主要是寶媽和店長(zhǎng)這兩個(gè)人群。寶媽和店長(zhǎng)各有不同的特質(zhì)，選擇由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)獲客和售后這一核心角色，幾乎意味著選擇了不同的發(fā)展路徑。

因?yàn)閷殝岆x用戶更近。社區(qū)店的店長(zhǎng)很多時(shí)候并不住在小區(qū)里，相比店長(zhǎng)這個(gè)生意人的角色，用戶對(duì)寶媽的信任度和黏性都更強(qiáng)。

另外寶媽具有大量閑暇時(shí)間和極強(qiáng)的做生意意愿，她們特別需要工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和補(bǔ)貼家庭收入。如果有不需要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也不太需要過高經(jīng)營(yíng)能力的“輕創(chuàng)業(yè)”機(jī)會(huì)，她們的動(dòng)力會(huì)非常強(qiáng)。如果把場(chǎng)景放到社區(qū)，讓寶媽成為社區(qū)的KOL，價(jià)值更是會(huì)被成倍地放大。

十薈團(tuán)、芙蓉興盛、考拉精選則更傾向于店長(zhǎng)。在十薈團(tuán)看來(lái)，寶媽最大的問題是：時(shí)間不穩(wěn)定。尤其到寒暑假的時(shí)候，業(yè)務(wù)就中斷了。

對(duì)比寶媽，店長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，賣貨能力強(qiáng)，線下店可以提供品牌露出，也更容易輸出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，想象空間很大。但缺點(diǎn)是，店長(zhǎng)本身有著自己的生意，未必有精力維護(hù)社群。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以能快速?gòu)?fù)制，本質(zhì)還是團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)的眾包化，但代價(jià)也很明顯：管控不足。社區(qū)團(tuán)購(gòu)之于團(tuán)長(zhǎng)，有些類似快消B2B平臺(tái)之于夫妻店。無(wú)論是夫妻店還是團(tuán)長(zhǎng)，當(dāng)他們面對(duì)著大量平臺(tái)時(shí)，經(jīng)常會(huì)哪家便宜或有好貨就跟哪家做。

對(duì)此，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道中流傳起一種“去團(tuán)長(zhǎng)化”的設(shè)想：當(dāng)用戶與平臺(tái)間建立起信任基礎(chǔ)，社群相對(duì)穩(wěn)定后，此時(shí)團(tuán)長(zhǎng)最核心的引流作用逐漸消失，平臺(tái)可以將用戶瀏覽、購(gòu)買的習(xí)慣由微信群引導(dǎo)至小程序或App。一旦成功，團(tuán)長(zhǎng)不再是運(yùn)營(yíng)的核心，職能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單的客服工作，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將可以突破地域?qū)傩裕瑢?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

然而對(duì)于這個(gè)設(shè)想，幾家平臺(tái)的創(chuàng)始人都抱有疑問：“團(tuán)長(zhǎng)模型最容易獲取用戶的精準(zhǔn)需求，也是社群模式成立的核心。繞開團(tuán)長(zhǎng)就不是社群電商，而是B2C電商了。你準(zhǔn)備跟京東、淘寶打嗎？”從這方面看來(lái)，去團(tuán)長(zhǎng)化還需要多加考慮。

首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)有著明顯的二八效應(yīng)，即20%的團(tuán)長(zhǎng)貢獻(xiàn)了80%的銷售額。不過相對(duì)的頭部團(tuán)長(zhǎng)因?yàn)殇N售高，一般有很強(qiáng)的粘性。

因此團(tuán)長(zhǎng)模式的改良，可以從此著手，在留住20%核心團(tuán)長(zhǎng)的同時(shí)，通過團(tuán)長(zhǎng)社群、等級(jí)體系、線下活動(dòng)交流及培訓(xùn)等方式對(duì)對(duì)剩下80%的團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和篩選。

其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)有些類似O2O版的7-11。除了供貨，平臺(tái)還輸出了一整套系統(tǒng)，平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的實(shí)際管控不會(huì)太弱，團(tuán)長(zhǎng)也對(duì)平臺(tái)有所依賴，因此可以通過增加團(tuán)長(zhǎng)的遷移成本，來(lái)預(yù)防團(tuán)長(zhǎng)“叛變”。

例如，廣州赤焰信息（微信ID：chiyanmary）的社區(qū)團(tuán)購(gòu)解決方案，為團(tuán)長(zhǎng)專門配備了小程序，具備分銷二維碼、訂單查看、訂單管理、售后處理、傭金錢包等功能，減輕了團(tuán)長(zhǎng)工作量與管理難度，幫助社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)更好地留住團(tuán)長(zhǎng)。