在社區團購中,團長通過自身的交際朋友圈,實現經營利益轉化,打通了社交電商的最后一環,可以說,團長就是群團購運營的必不可少的重要所在。想要開展團購業務,并使團購活動發揮最大價值,企業必須著重提升團長的日常運營管理能力。
不過近期聽到很多風聲,平臺抱怨好不容易培養起來的團長,說跳槽就跳槽。團長頻繁跳槽?可能是你不會培訓,下面跟著廣州赤焰信息,一起來了解在招募團長后如何針對性的進行團長培訓以及如何建立標準化的管理體系,將從6個小方面來為大家闡述。
1.平臺認證儀式感
社區團購在招募團長時,光靠雙方口頭承諾建立起來的關系是非常脆弱的,可能其他平臺有更多利益,團長就帶團跳槽咯。平臺應該給團長一種儀式感,讓團長意識到自己和平臺是一體的,讓團長對平臺有歸屬感。在開始的時候就應與團長簽訂相應協議,并提供相應的授權證書,用于團長展示:如XX為我公司旗下平臺XX項目合伙人,負責XX小區的業務銷售等。最好以相應的證書發放。
2.打造團長個人IP
平臺應該幫助團長,打造個人IP。團長的形象是平臺對外展示的窗口,個人IP的打造不僅能推動團長個人的商業價值與知名度,還會帶來對平臺的宣傳作用。團長可以通過更換相應的頭像、昵稱、自我介紹做好形象把控。
團長在社群運營中,要以利他精神,服務小區,扮演好情感鏈接。應不斷輸出積極的、正能量的內容,同時傳達平臺的理念與價值觀。在這個培訓過程中,會不斷加深團長對平臺的聯系,往往能讓團長選擇留下來
3.社群運營培訓
在前期平臺需要地推去吸引用戶,團長也一樣。平臺可整理運營培訓資料,定期培訓,激勵團長不斷成長。在這個過程中,平臺除了要提供理念指導、社群運營經驗等支持之外,另一方面,需要給團長相應的人員、物資尤其是產品支持。
赤焰社區團購系統,除了幫助搭建平臺外更有專業多對一服務,解決平臺在實際運營中遇到的復雜難題。像團長培訓,團長管理,就有很多解決方案和實例可提供企業參考,解決企業管理難題。
4.團長KPI獎懲制度
社區團購平臺應該給團長制定KPI,以及相應的獎懲制度。前提是這份工作已經能夠帶給團長帶來一定的收入。在赤焰社區團購小程序中,平臺可以根據團長的銷售量,拉新人數,等進行團長等級管理,升級或下降團長等級,差異化更容易激勵團長良性競爭。不同等級可以設定不同傭金比例,系統智能化統計,商家不用去操心。
除此之外,在社區團購平臺發展的前期,應該以“獎”為主,且要及時的落實。(如開團一天某小區團長人數即突破500人,超過200單,即時在團長群進行激勵,讓其他團長看到有成績就有獎勵。)在運營前期,這樣及時的獎勵頻率越多越好。一天一次或3天一次,到后期可以一周或一月一次。
5.團長關懷體系
社區團購平臺,如何更好的維系團長,應該從團隊關懷入手。一方面,如逢年過節,平臺給團長送大米、糧油,生鮮水果等,做為節日獎勵。另一方面,在平臺有新品推出時,應送與團長進行試吃等,這樣不僅會增強團長的凝聚力與團隊的向心力,也會激勵團長的社群運營分享。
赤焰社區團購小程序更推出“團長自營功能”,對于能力突出,活躍積極的團長,可開發團長自營板塊,讓團長可以將自己的商品放入平臺商城中售賣,獲利。這使團長從“工具人”思維轉變為合作伙伴,加深團長對平臺的依賴。
6.團長參與管理訂單
社區營銷的根本是借助社群交易商品么?答案并不這么簡單。社群營銷需要做的就是搭建小圈子并且對其深耕,團長贏得圈內人的信任才是贏得訂單的根本。如果大家都不信任團長,交易不可能存在。團長要做的關鍵事情就是管理社群,包括核實好用戶訂單,赤焰社區團購小程序中,有獨立的團長端,團長登錄即可進行核實、核銷、查詢操作,給了團長信任感和安全感,更有利于企業培養忠誠伙伴。
廣州赤焰信息社區團購小程序系統(微信ID:kevinphotopaper),秉持著以小程序賦能傳統行業,讓產業擁有科技的靈魂的使命,版本多、功能全,持續自主更新迭代,超過30種營銷與社交玩法,千萬級架構的大數據分析功能,并提供平臺管理、供應商資源管理、發展社區團長、開發社區會員、社群運營轉化等全套流程的解決方案,助企業玩轉社區團購,搶占2020社區新零售與私域流量發展紅利。
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