近日以來,高溫天氣已持續了超過30天,據統計,全國共有71個國家氣象站的最高氣溫突破了歷史極值,而在未來14天,江南華南地區將仍然保持高溫天氣。
對于部分消費者所受到的極端天氣影響,阿里巴巴旗下的社區電商業務淘菜菜,決定針對部分特殊人群,嘗試著擴大現有的免費送貨上門的試點范圍,鼓勵店主和團長為特殊群體消費者送菜上門。
7月21日,阿里旗下社區電商平臺淘菜菜向平臺所有“團長”推廣免費送貨上門功能。
“團長”可以選擇0元到50元不等的5個起送金額以及100米到2公里不等的上門范圍,開通免費送貨上門服務,其團點會被打上“送貨上門”的外顯標識。
消費者通過淘寶首頁進入淘菜菜,根據標識選擇起送金額最低、離自己最近的團點下單,第二天在家等著收貨就行。
“當日下單、次日自提”,是社區電商行業通行的服務模式。
雖然團點一般離家幾百米,但行動不便老年人和比較忙的上班族等群體仍有送貨上門需求,而作為自提點的社區小店也希望擴大自己的服務范圍。
首批試點城市湖南省長沙市的一位“團長”告訴記者,開通送貨上門功能后,消費者購買頻次、客單價、營業額和團點收入都提升了。
淘菜菜試點期間的數據顯示,開通了免費送貨上門服務的團點,營業額普遍提升了20%-30%不等。
而且,從試點情況來看,“團長”送貨上門的時效和服務普遍較好,訂單投訴很少。
因此,平臺決定推廣開通上門服務,并向相關團點提供激勵政策:在同等范圍內的自提點排名靠前,增加消費者下單概率;
淘菜菜的中心倉和網格倉提供優先配送。如果團點送上門的訂單多,平臺還會給予獎勵。
記者注意到,淘菜菜在廣州、深圳、天津、杭州、南京、蘇州等眾多城市開通了服務,但在北京暫未開通。
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