當(dāng)消費(fèi)者成為公司的一員，就意味著在交易之外，雙方建立了可持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)建立會(huì)員業(yè)務(wù)，一方面說(shuō)明運(yùn)營(yíng)中心在消費(fèi)者身上，另一方面也降低了運(yùn)營(yíng)面臨的收入波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)以“人”為中心，基于行為數(shù)據(jù)。通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶行為轉(zhuǎn)化，延伸用戶生命周期價(jià)值。

今天，廣州赤焰資訊將從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述會(huì)員運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀：1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值探索。2、不同生命周期的運(yùn)營(yíng)策略？3、如何借助社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)？

通常可以從以下三個(gè)方面來(lái)解讀：

廣泛招募通過(guò)平臺(tái)流量、純流量、社交流量、商業(yè)流量的合理組合，不斷創(chuàng)造招募會(huì)員新場(chǎng)景，持續(xù)獲客；

通過(guò)手機(jī)號(hào)、會(huì)員卡號(hào)、unionid/openid的映射關(guān)系，全球開(kāi)放對(duì)會(huì)員進(jìn)行集中管理，開(kāi)放平臺(tái)間會(huì)員權(quán)益；

通過(guò)公眾號(hào)、社區(qū)、導(dǎo)購(gòu)等方式持續(xù)觸達(dá)用戶，持續(xù)觸達(dá)用戶，提高轉(zhuǎn)化率和用戶生命周期價(jià)值。

“以人為本”的會(huì)員運(yùn)營(yíng)形成了從高潛力-轉(zhuǎn)化-留存-流失的完整會(huì)員生命周期路徑。通過(guò)細(xì)分用戶生命周期，針對(duì)不同周期制定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略，有效延長(zhǎng)生命周期。

第一：實(shí)施新人優(yōu)先購(gòu)物轉(zhuǎn)化策略，為新人設(shè)置專屬價(jià)格，利用團(tuán)購(gòu)/秒殺/特價(jià)刺激高潛用戶轉(zhuǎn)化，完成品牌培育和產(chǎn)品教育后，強(qiáng)化二次消費(fèi)習(xí)慣。

新人優(yōu)惠券：發(fā)放優(yōu)惠券包，定期規(guī)劃，設(shè)置漸變有效期。

以4張優(yōu)惠券套餐為例，設(shè)置2小時(shí)/1天/3天/7天的有效期，在短時(shí)間內(nèi)推廣新人的第一單。結(jié)合“優(yōu)惠券到期提醒”模板的消息提醒，提高回購(gòu)轉(zhuǎn)化率。赤焰社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)擁有十大營(yíng)銷商城，商家可根據(jù)需要設(shè)置會(huì)員活動(dòng)。

第二：傳播裂變策略，邀請(qǐng)好友有禮，推薦好友注冊(cè)或下單獲得相應(yīng)優(yōu)惠，有效帶動(dòng)用戶自發(fā)向身邊的朋友分享和推薦產(chǎn)品，完成轉(zhuǎn)化裂變。

第一：成熟期

會(huì)員特權(quán)、優(yōu)惠券、積分制三大運(yùn)營(yíng)推廣是會(huì)員成熟期的三大標(biāo)桿。對(duì)于現(xiàn)階段的用戶，我們重點(diǎn)抓三只大手的操作。

會(huì)員特權(quán)

①建立完善的會(huì)員等級(jí)體系和專屬特權(quán)。

② 以會(huì)員升級(jí)、生日、特別活動(dòng)為營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，讓會(huì)員享有專屬權(quán)益。

優(yōu)惠券

① 活動(dòng)預(yù)熱期間多渠道發(fā)放優(yōu)惠券。

② 魔卡攻略：無(wú)門檻/高強(qiáng)度限量?jī)?yōu)惠券。

③ 正式期間，使用“卡券過(guò)期提醒”觸達(dá)用戶。

積分制度

①增加積分價(jià)值，兌換現(xiàn)金/兌換券/商品，培養(yǎng)用戶累積消費(fèi)積分的意識(shí)。

②互操作權(quán)，如兌換微信生態(tài)下的其他現(xiàn)金券。

二：成熟期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

促進(jìn)留存提高內(nèi)容生成效率：提高內(nèi)容輸出的效率和質(zhì)量，降低人員成本。

挖掘客戶價(jià)值：獲取重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對(duì)不同渠道的粉絲價(jià)值進(jìn)行細(xì)分。精準(zhǔn)匹配客戶內(nèi)容：把合適的內(nèi)容推送給合適的人，投上興趣的人成千上萬(wàn)。內(nèi)容產(chǎn)品相互轉(zhuǎn)化：內(nèi)容、產(chǎn)品、廣告的自然連接，提升轉(zhuǎn)化效果。

通過(guò)赤焰（微信ID：chiyanmary）社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序的會(huì)員管理功能，功能齊全，管理完備，可以有效實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的鏈接。會(huì)員可隨時(shí)查詢積分及相關(guān)權(quán)益，打通線上線下支付渠道。我們可以細(xì)分為三個(gè)場(chǎng)景演示：

掃碼即成為會(huì)員。這是目前最常見(jiàn)的開(kāi)卡方式。在引導(dǎo)用戶支付時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)建議消費(fèi)者掃描二維碼開(kāi)通卡通會(huì)員卡，立即享受會(huì)員價(jià)，大大提高了會(huì)員的留存率。

支付是指當(dāng)消費(fèi)者第一次完成支付時(shí)，商戶會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的發(fā)卡規(guī)則（金額間隔、時(shí)間間隔）發(fā)出收卡通知，用戶點(diǎn)擊即可快速成為會(huì)員。通知并實(shí)現(xiàn)快速招聘。

關(guān)注是會(huì)員。關(guān)注小程序的消費(fèi)者成為平臺(tái)會(huì)員。商家可以在后臺(tái)查看消費(fèi)者的昵稱、圖片、性別等詳細(xì)信息。

赤焰信息（微信ID：chiyanmary），以專業(yè)技術(shù)與服務(wù)，助你在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，快速起量，搶占市場(chǎng)紅利。