興盛優選跑通的運營模式被證實可行，它所搭建的獨特的供應鏈物流體系，也被眾多平臺參考，例如美團優選、橙心優選的供應鏈環節參考的皆是興盛優選的物流體系。不過如此龐然大物，也并非每個運營環節都能做到盡善盡美，它的退貨售后服務就飽受爭議。

有部分用戶在線上反饋興盛優選售后難，投訴集中在“商城平臺找不到售后渠道”、 “門店團長推脫不受理”等問題上。有用戶坦言在興盛優選的后臺，完全無退貨售后的選項，另外還有部分用戶遭遇門店團長以貨物被取走、超過48小時、不熟悉業務為由不給予處理的情況。

據廣州赤焰信息了解，其實興盛優選是有售后處理流程的，該流程為：1、用戶直接與門店團長溝通商品問題。2、團長向平臺供貨方反饋。3、平臺售后專員與團長對接，溝通情況。

但該流程隔絕了平臺和C端用戶的聯系，如果碰上團長嫌麻煩不處理，用戶也售后無門。這或許會直接影響到用戶購物體驗大打折扣，也會影響到路人對品牌的可信度下降。

一般情況下，會出現售后問題大部分是商品問題，這時候常見的售后服務是退貨、換貨、退款。平臺想打消用戶的顧慮，讓用戶能夠在社區團購平臺安心下單，就需要做好售后處理工作，下面廣州赤焰信息，就為大家推薦赤焰社區團購系統（微信ID：chiyanmary）兩種售后處理方法。

在赤焰社區團購系統中，支持訂單“申請售后”功能，當訂單顯示完成后，如果有退貨、換貨或其他問題，用戶可直接點擊售后申請，向平臺發起售后請求。直接將訂單問題對接到平臺的售后管理部門，由客服獲悉情況，按實際情況處理。

團長旗下的會員一般是熟客或者是附近社區居民，和團長可能認識或有社交關系，比起平臺可能會更依賴于尋找團長解決問題。赤焰社區團購亦支持用戶向團長反饋商品問題，團長代用戶發起售后，在“已完成訂單”中上傳問題商品的圖片，給予平臺審核，平臺審核無誤后即可處理。

另外赤焰社區團購系統與其他不同系統有區別的是，讓平臺自由選擇，是由平臺處理售后還是團長處理售后。平臺可開放團長小程序端權限，團長也能夠為客戶進行退貨、退款處理，這能增加用戶對團長的可信度，同時提高售后處理效率。

社區團購是社交電商的一個分支，主要就是靠著熟人之間的社交網絡推廣和擴大影響面，因此服務、口碑、品牌名氣很重要。售前推銷再好，也不如售后服務靠譜，這才能留住客戶，讓客戶愿意介紹朋友來平臺購物。

商家想運營好社區團購平臺，可以選擇廣州赤焰信息，搭建赤焰社區團購平臺（微信ID：chiyanmary），我們從售前、售后、平臺運營、團長管理、會員管理等多方面都有成熟的管理體系。讓你的平臺服務優于其他平臺，靠服務優勢收獲忠實客戶。

廣州赤焰信息，專業社區系統軟件開發商，背后團隊擁有超10年軟件開發經驗，全國合作客戶超2000+。超過100種營銷與社交玩法，300多種實用管理工具，千萬級架構的大數據分析功能。

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