社區團購：號稱龍頭的興盛優選，為何局部發展不如地方團？
社區團購是2020年最火熱的新零售商業模式，以地方社區/小區為單位，招募寶媽團長、店家團長幫忙維護社區群，宣傳平臺推貨帶貨，平臺負責提供產品，售前售后服務等。這種模式以成本低，門檻低，易銷貨的優勢，短短2年內成為了資本寵兒。僅社區團購頭部企業——興盛優選，就完成了5輪融資，融資金額累計超過10億美元。在如此雄厚的資本推動下，興盛優選興建供應鏈體系，廣招團長運營，穩坐社區團購龍頭企業的地位。不過，在實際運營方面，卻有不少中小企業的地方團購更得用戶喜歡，銷量更好。廣州赤焰信息的合作客戶中，就有幾家地方團購發展勢力很好，雖然團長數量和用戶數量都遠比不過興盛優選，十薈團，美團優選，多多賣菜等資本社區團購和頭部社區團購。但在運營中，得到了忠實的用戶和居高的復購率，慢慢占了優勢，運營成果比大平臺還要成功。為何這些資本社區團購和頭部社區團購，局部發展會不如地方團購呢？廣州赤焰信息總結了一下幾個運營亮點，供大家參考。不論什么商業活動“人”總是要排在第一位，廣州赤焰信息發現，在三四線城市發展社區團購，做得比較好的社區團購平臺，他們都格外注重用戶體驗。雖然具體的用戶運營方法有所不同，但都離不開給用戶創造價值、圍繞客戶做好服務、給予用戶優惠，給予會員折扣。用戶在該平臺獲得更好的購物體驗，自然更喜歡在這種有溫度有回應的平臺購物。而部分大平臺的用戶，卻是自主購物狀態，以至于購物體驗比較差。這是因為部分門店團長雖然加入大平臺，但只是設置開通自提點，不建群發優惠信息，不積極推銷貨品，以至于該區域的居民基本屬于自主購物，體驗感一般，對平臺沒什么依賴感。團長是稀缺資源，但并非每個平臺都注重維護團長工作和保護團長利益。尤其是比較大的平臺，因為團長數量眾多，大部分是“只看銷量不認人”，設置多重KPI，一個月達不到就解除合作。另一個極端現象就是積極招募團長隊伍，導致一個小區中可能出現多個該品牌的團長，帶貨一樣宣傳廣告都一樣，僧多粥少最終團長都沒掙到什么錢，帶貨更消極了。而那些做得比大平臺都好的小平臺，在團長管理一塊會顯得更加人性化，分布也更加合理。設置保護團長機制，不同的團長可選擇代理推銷不同的產品，例如同一個小區，團長A代理母嬰，團長B代理日用品，團長C代理低價折扣產品，能避免形成競爭關系。為團長提供獨立的小程序管理系統，幫助團長更好的完成工作，在后臺操作就能幫助用戶核銷訂單，查看訂單，處理問題訂單，處理售后等，為團長減輕工作負擔，提高效率。時不時開展多種營銷活動，促進消費，帶動團長銷貨，團長帶貨更積極，平臺自然也會蒸蒸日上。售后服務是大平臺的“通病”，在社區團購領域基本覆蓋面越廣，做得越大的平臺，在售后這一塊越容易出現疏忽。常常有消費者抱怨，在大品牌的社區團購購物，遇到“團長不管，找不到客服投訴”、“無售后服務”或是“售后流程太折騰”等問題。長期如此用戶必然失去對大平臺的信心。反觀地方社區團購，服務的都是當地用戶，做的是口碑生意，更注意售后的反饋和處理。小平臺因為經營區域范圍小，同時兼顧所有流程和環節，在售后服務方面比較占優勢。不僅有完善的售后管理，還有多種售后運營方法。例如平臺售后服務：用戶直接找客服人員溝通退貨，換貨問題。團長發起售后：售后只需團長，團長收集信息，一次和平臺溝通到位，平臺運營人員處理。俗話說“說得好不如做得好”，前期鋪墊廣告再多，可能一個差勁的售后，就把好感度敗光了。說地再好也比不上完善的售后保障，服務到位來得實在。這也是為何那么多中小企業，與大平臺處同一市場，依舊能獲得盈利，甚至有超越的跡象。社區團購對企業來說是低成本運營模式，對用戶來說是方面，實惠的購物模式，但部分巨頭社區團購卻本末倒置，開啟了重模式，重成本運營，雖覆蓋率高，訂單銷量高但盈利難。連僅有的補貼優勢，履約優勢，也在可能品類質量跟不上和售后不完善的劣勢中被拖后腿，自然爭不過更具本土優勢和服務優勢的地方團購平臺。無論是大集團，大品牌的社區團購平臺，還是小地方的社區團購平臺，想要贏得市場，贏得客戶，其核心都是一樣的。注重用戶體驗，注重團長維護，重視短板，這些都可以通過一套專業的赤焰社區團購系統來完善。選擇廣州赤焰信息，搭建赤焰社區團購系統，我們有九大團長支持，幫助維護團長留存團長，讓團長和平臺雙贏，相互成就。有超過300多種的營銷手段，幫助平臺銷貨，發福利。有多種會員留存方法，將用戶變為會員粉絲，讓用戶留住在平臺。更有完善的售后流程，退貨流程，讓平臺在售后處理中獲得用戶認可，收獲更多的復購率。廣州赤焰信息，專注社區團購領域發展，定制企業社區團購微信小程序。背后團隊擁有超10年軟件開發經驗。斬獲國內社區團購軟件領域多項專利和獎項，全國合作客戶超1000+。版本多樣、功能強大，平均每月兩次更新迭代，是目前市面最主流，性價比最高的社區團購系統。超過100種營銷與社交玩法，300多種實用管理工具，千萬級架構的大數據分析功能。并提供平臺運營、供應鏈打造、團長拓展與管理、用戶獲取與留存、社群運營與訂單轉化等全套流程的解決方案，助企業玩轉社區團購，搶占2020社區新零售與私域流量發展紅利。更多詳細信息與系統試用，歡迎添加微信15322308350，或掃描文末圖片二維碼：回復【系統試用】，獲取廣州赤焰信息社區團購解決方案試用資格回復【運營方案】，獲取社區團購運營落地全套資料與最新干貨回復【成功案例】，了解更多廣州赤焰信息合作伙伴的成功運營案例以上干貨內容為廣州赤焰信息專業市場研究人員整理歸納，獲取資料時請提供貴公司名稱，聯系方式，所處行業。將文章分享轉發到朋友圈，加工作人員微信提供截圖，即可查看《社區團購運營寶典》包括：選品、招募團長、團長管理、新開團指導、節假日活動營銷方案、分揀配送實操經驗等 。版權所有：http://www.sw3et.com 轉載請注明出處 （廣州赤焰信息系統代理全國火熱招商中）
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