在前面的兩篇攻略里,赤焰信息為大家分享了連鎖超市社區團購如何通過線下與線上兩種渠道快速建群、拉新獲客的方法。那么通過這些方法聚集起足量的社區消費者之后,接下來的步驟自然就是將這些用戶轉化成實際的訂單與利潤。
因此在這篇攻略里,廣州赤焰信息就為大家帶來一些通過對微信群的運營,實現用戶的轉化與復購,逐步提高銷量的方法。
首先,超市最好在建群之前就先確立好一套明確清晰的定位與群規,以便于應對微信群成員數量逐漸增加到一定數量之后可能出現的一些負面情況,并提高對微信群的運營效率。 站在超市角度,無論是跟團長還是跟新用戶,都要提前說明這是為了讓大家一起能用較高性價比購買優質商品的群。群公告也要編輯好,在新會員入群后再次明確告知,并且強調社群能為居民們帶來第一時間的商品優惠信息、便捷的消費體驗等具有吸引力的福利,以此明確社群定位,同時留住群成員。 除此之外,要設立清晰的群規則,并設立相應的懲罰機制。以群規不允許發廣告為例,如果有人違反,第一次警告,第二次踢除等。相應的群規則會促進群發展,這種做法不僅不會讓成員覺得群主不友好,恰恰相反,正是因為這個群是有紀律并且沒有垃圾消息的群,成員才會更愿意留下來。
明確的群規可以讓微信群的運營更有條理,但也有可能使群內氛圍變得有些冷冰冰。因此這個時候,就需要一些有人情味、有吸引力的運營方法來提高社群活躍度與轉化率:
一、以老帶新的正確玩
上一篇攻略,赤焰信息也介紹到了以老帶新的裂變獲客玩法,超市可以設置一些獎勵,例如階梯制的拉新獎勵,拉進來五個人時,送一個什么樣的東西;十個人時,送一個什么樣的東西;20個人、100個人送什么樣的東西等等。拉進來的新會員越多,送的獎品就越貴重、越豐厚,以此來激勵老會員帶新的動力。
這是比較常見的玩法了,具體問題在于獎勵的選擇。赤焰信息建議,將超市自己的商品設為獎勵,然后問他們有沒有什么反饋。這個時候因為是免費得到的,用戶會更有意愿給出反饋。如果是負面的反饋,這就是超市調整產品、提升服務的好機會;而如果用戶覺得體驗很好,那他復購的概率就會提高。
二、微信群紅包的正確玩法
對微信群運營者來說,紅包無疑是把雙刃劍,有效,但不能濫用。那么微信群紅包應該用在什么時候呢?赤焰信息建議,在兩個情況下可以借助微信群紅包:
第一種情況,新人入群時。很多群經常一看到有新人,立刻就發一堆圖片、團購鏈接,但這其實很容易招致新用戶反感甚至退群,那你剛進來的這個新客戶就等于流失了。所以這個時候可以先發一個歡迎紅包,或者是讓群友們有儀式感的一起發,歡迎誰誰加入我們的群,這個時候他會覺得大家比較重視他,留存下來的概率就會高很多。
第二種情況,鼓勵用戶反饋時。在社群里,用戶對其他用戶的體驗的信任度和接受度非常高。當有人給出了很正面的反饋時,很容易帶動那些觀望的潛水用戶去下單。那怎么才能讓這些客戶心甘情愿去往群里面發呢?
這時就該紅包出場了。舉個例子,微信有一個骰子表情。超市可以讓用戶發買家秀,之后直接發一個色子,說好每個數字各自是多少金額,然后按最后的數字發一個紅包。金額可以從0.18、1.68到6.88,根據超市自身預算設定。
這樣就能提高用戶反饋的意愿。而超市可以把這些買家秀保存起來,作為朋友圈或下次開團時的營銷素材,帶動更多訂單。
三、保持群活躍的正確玩法
保持群活躍的方法多種多樣,但如果不能帶來轉化和復購,那也沒意義。那么有哪些既能提高活躍度,又能帶來訂單的方法?
赤焰信息認為,做社群首先是情感共鳴,因為用戶人群其實有著共同屬性,所以超市需要直擊他們的情感共鳴和真實需求,這是最重要的。因此,超市可以讓團長定時發布一些跟用戶的生活息息相關,又能與超市的商品產生聯系的訊息。
例如,可以每天晚上發第二天的天氣預報,這是用戶感興趣的信息。然后在下面還可以加點其他的,例如“最近比較干燥,大家注意保濕護膚”。這個時候你可以順帶帶出,“我們明天要上架這一款護手霜/面霜”等等。
這種技巧很多大平臺都經常使用。例如主打生鮮水果類商品的你我您,會在群里推薦菜譜。因為他們的用戶群主要是30歲到49歲的女性。這部分用戶每天最愁的一件事情,就是今天給老公和孩子買什么水果,今天晚上他們回來的時候要做什么飯。所以你我您推薦商品時,會把菜品的烹飪方式展現出來,增加群活躍度,同時吸引用戶下單購買。
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