相信這一點(diǎn)大家并不難理解，進(jìn)入社群的潛在用戶并不一定是我們的客戶，但他們可以通過社群來了解企業(yè)，了解服務(wù)，了解產(chǎn)品，買不買在于運(yùn)營結(jié)果，但不管他選不選擇你，他都對你這個品牌有了了解，即便這次沒有買，下次也有可能會買，重點(diǎn)是他通過社群認(rèn)識了你，了解了你，對你的品牌有了認(rèn)知，這也是社群運(yùn)營的價值之一。

這就不用多說了，這個目的是必然的，不然為什么企業(yè)要費(fèi)那么大勁去建立自己的客戶群？一方面是從情感上維護(hù)新老客戶促進(jìn)產(chǎn)品銷售，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品復(fù)購率，另一方面企業(yè)也可以利用社群做售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題馬上能夠解決。

社群除了有品宣和賣產(chǎn)品及產(chǎn)品售后服務(wù)這三個特點(diǎn)以外，還有就是可以與客戶互動，提升客戶粘性。之前我們總說情感營銷，但真能做好情感營銷的企業(yè)卻不多，因?yàn)楹苌儆衅髽I(yè)能夠與客戶隨時溝通及互動，但是社群就不同了，不僅可以直接與客戶溝通，還能通過互動增加與客戶的感情。

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