當(dāng)消費(fèi)者成為企業(yè)的會(huì)員，這意味著在交易之外，雙方建立了可持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系。企業(yè)建立會(huì)員業(yè)務(wù)，一方面說(shuō)明運(yùn)營(yíng)中心在消費(fèi)者身上，另一方面也降低運(yùn)營(yíng)面臨的收入波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)是以“人”為中心、以行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)手段，不斷提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶行為轉(zhuǎn)化，延長(zhǎng)用戶生命周期價(jià)值。今天廣州赤焰信息就從以下幾個(gè)方面來(lái)講解會(huì)員運(yùn)營(yíng)的情況：一、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值探索二、不同生命周期的運(yùn)營(yíng)策略？會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值探索，通常我們可以以下三個(gè)方面來(lái)解讀：通過(guò)合理組合利用平臺(tái)流量、只有流量、社交流量、商業(yè)流量，不斷的創(chuàng)造會(huì)員拉新場(chǎng)景，持續(xù)獲客；通過(guò)手機(jī)號(hào)、會(huì)員卡號(hào)、unionid/openid的映射關(guān)系，將會(huì)員集中管理，打通平臺(tái)間會(huì)員權(quán)益；通過(guò)公眾號(hào)、社群、導(dǎo)購(gòu)等手段對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化及用戶生命周期價(jià)值。以“人”為本的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，從高潛-轉(zhuǎn)換-留存-流失形成了會(huì)員生命周期的完整線路，通過(guò)將用戶生命細(xì)分，針對(duì)不同周期制定精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略，有效延長(zhǎng)生命周期。高潛期會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略第一：進(jìn)行新人首次購(gòu)物轉(zhuǎn)化策略設(shè)定新人專享價(jià)，用團(tuán)購(gòu)/秒殺/特價(jià)等方式刺激高潛用戶轉(zhuǎn)換，完成品牌培育及產(chǎn)品教育后，強(qiáng)化二次消費(fèi)習(xí)慣。新人優(yōu)惠券：發(fā)放優(yōu)惠券包，進(jìn)行周期性規(guī)劃，并設(shè)置梯度有效期。以4張優(yōu)惠券包為例，設(shè)置2小時(shí)/1天/3天/7天到期，在短期內(nèi)促成新人第一單，結(jié)合“卡券到期提醒”模板消息提醒，提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，赤焰社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)擁有十大營(yíng)銷商城，商家可根據(jù)需求設(shè)定對(duì)于會(huì)員活動(dòng)。邀請(qǐng)好友有禮，推薦好友注冊(cè)或下單獲得相應(yīng)收益，有效驅(qū)動(dòng)用戶自發(fā)分享和推薦產(chǎn)品給身邊好友，以完成轉(zhuǎn)化裂變。成熟期會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略第一：成熟期通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)抓手促活會(huì)員特權(quán)、優(yōu)惠券、積分體系是成熟期會(huì)員的三大標(biāo)桿，對(duì)于該階段的用戶，我們重點(diǎn)把握① 建立完善的會(huì)員等級(jí)體系及專享特權(quán)。② 以會(huì)員升級(jí)、生日、特殊活動(dòng)專屬權(quán)益為營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)觸達(dá)會(huì)員。① 活動(dòng)預(yù)熱期多渠道發(fā)券。② 神券策略：無(wú)門檻/高力度限量限品類券。① 提升積分價(jià)值，抵現(xiàn)金/兌換優(yōu)惠券/兌換商品，培養(yǎng)用戶累計(jì)消費(fèi)積分意識(shí)。② 互通權(quán)益，如兌換微信生態(tài)下的其他現(xiàn)金券。第二：成熟期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)促留存提升內(nèi)容生成效率：顯著提升內(nèi)容產(chǎn)出的效率及質(zhì)量，減少人員成本。挖掘客戶價(jià)值：獲得不同渠道的粉絲人群價(jià)值細(xì)分的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)。客戶內(nèi)容精準(zhǔn)匹配：合適的的內(nèi)容推送給合適的人，千人千面，投其所好 。內(nèi)容商品相互轉(zhuǎn)化：內(nèi)容與商品、廣告的自然銜接，提升轉(zhuǎn)化效果。通過(guò)赤焰社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序會(huì)員管理功能，功能全，管理完善，能夠有效實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的鏈接，會(huì)員可以隨時(shí)查詢積分及相關(guān)權(quán)益，并打通線上線下支付通道。我們可以細(xì)分為三個(gè)場(chǎng)景演示：這是目前最常見的開卡路徑，團(tuán)長(zhǎng)在引導(dǎo)用戶買單的時(shí)候，推薦消費(fèi)者掃碼開卡通會(huì)員卡，即刻享受會(huì)員價(jià)的方式，大大提高會(huì)員留存率高。支持商戶在消費(fèi)者第一次完成支付時(shí)，按事先設(shè)置好的發(fā)卡規(guī)則（金額區(qū)間、時(shí)間區(qū)間）下發(fā)領(lǐng)卡通知，用戶點(diǎn)擊通知即可快速發(fā)展為會(huì)員，實(shí)現(xiàn)快速拉新。消費(fèi)者關(guān)注小程序即成為平臺(tái)會(huì)員，商家在后臺(tái)可以查看到消費(fèi)者昵稱、圖像、性別等詳細(xì)信息。廣州赤焰信息社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序系統(tǒng)（微信ID：kevinphotopaper），秉持著以小程序賦能傳統(tǒng)行業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)擁有科技的靈魂的使命，版本多、功能全，持續(xù)自主更新迭代，超過(guò)30種營(yíng)銷與社交玩法，千萬(wàn)級(jí)架構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析功能，并提供平臺(tái)管理、供應(yīng)商資源管理、發(fā)展社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)、開發(fā)社區(qū)會(huì)員、社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化等全套流程的解決方案，助企業(yè)玩轉(zhuǎn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，搶占2020社區(qū)新零售與私域流量發(fā)展紅利。
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