社區(qū)團購風口近來火爆零售業(yè)界。這個從2018年便受到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈關(guān)注,涌入資金近百億的賽道,在疫情以來更是迎來爆發(fā),無論是興盛優(yōu)選、食享會、十薈團、考拉精選、同程生活精選、美家買菜、小步優(yōu)鮮等頭部平臺,還是中小規(guī)模的區(qū)域性平臺,紛紛取得巨大增長,對這個賽道感興趣的商家也越來越多,且遍布幾乎所有行業(yè)。入局玩家增多,也為行業(yè)帶來了更多的玩法和應(yīng)用場景。例如,普遍而言,社區(qū)團購給人的印象都是主打高性價比的居民日常消費,但是用社區(qū)團購來賣高端產(chǎn)品的商家也大有人在。事實上,早在行業(yè)興起初期便有主打高端路線的社區(qū)團購平臺案例。例如2018年9月拼多多投資的蟲媽鄰里團,便是瞄準上海房價每平方米6萬元以上的中產(chǎn)高端小區(qū),經(jīng)營的商品大多為進口高端水果生鮮品,目前已涵蓋浦東地區(qū)100多個小區(qū)。此外,廣州赤焰信息的合作客戶,浙江某高端冷凍海鮮供應(yīng)商創(chuàng)立的社區(qū)團購平臺,也是如此。除了自營的海鮮凍品之外,平臺還有經(jīng)營葡萄酒、養(yǎng)生保健品、中高端調(diào)味醬料與應(yīng)季水果蔬菜等。基于這些商品,平臺所采用的運營風格也與當?shù)仄渌纳鐓^(qū)團購平臺大為不同。該商家認為,普通社區(qū)團購由于主打性價比,因此追求快速復制更多小區(qū),以做到薄利多銷。但自己的平臺經(jīng)營的商品客單價較高,因而更應(yīng)該選擇深耕目標人群,把符合定位的小區(qū)做好做深做透,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗來取勝。選擇與廣州赤焰信息合作,也正是由于這一考量。對該商家而言,廣州赤焰信息社區(qū)團購解決方案(微信ID:kevinphotopaper),除了流暢美觀的商城、豐富全面的后端運營與供應(yīng)鏈管理功能之外,在社區(qū)團購用戶運營層面,更提供了多種功能支持。例如,團長作為社區(qū)團購模式里真正直接接觸終端用戶的節(jié)點,如果平臺想要打好“服務(wù)”和“體驗”這兩張牌,自然需要借助團長的力量。而在這方面,廣州赤焰信息系統(tǒng),為團長提供專用的獨立小程序,配備會員信息功能,并支持由團長發(fā)起售后。借此,團長可以掌握所屬社區(qū)的會員消費情況,查看哪位會員消費最頻繁、哪些會員很久沒有下單等,以及時維護重要顧客、激活可能流失的用戶。同時,在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題時,團長也可以代替用戶直接申請售后,使平臺能夠更快速及時地修復用戶信任問題,維護平臺形象,提升用戶滿意度和復購率。此外,越是高端的商品,圍繞著商品本身和交易前后的各個流程,也越需要盡善盡美。對此,廣州赤焰信息的社區(qū)團購系統(tǒng),便為平臺提供內(nèi)容/視頻電商營銷功能。借此,平臺在小程序商城中創(chuàng)建了內(nèi)容與視頻電商版塊,運營團隊每天更新圖文帖子,內(nèi)容包括海鮮的烹調(diào)處理方法,各種養(yǎng)生知識與健康食譜等;在視頻版塊,則會上傳由專業(yè)廚師進行的烹調(diào)過程視頻,以及每款商品的360度環(huán)繞拍攝影像。如此一來,便能全方位展示商品的亮點與賣點,加強平臺與商品的可信度,進而刺激與挖掘用戶的消費欲望,并且也能作為配套服務(wù)的一環(huán),提升用戶的購物體驗。同時,在每篇圖文、每段視頻里,都會直接顯示關(guān)聯(lián)商品,用戶點擊即可購買,也能幫助平臺加快用戶的消費決策,促成訂單成交。在廣州赤焰信息系統(tǒng)的支持下,通過專注運營與服務(wù)質(zhì)量,該平臺在4月初上線后,已入駐當?shù)氐?5個中高端小區(qū),至今的成交訂單總量近8000單,平均客單價更是超過200元,在當?shù)氐纳鐓^(qū)團購同行里可謂是一騎絕塵的數(shù)字。廣州赤焰信息社區(qū)團購小程序系統(tǒng),秉持著以小程序賦能傳統(tǒng)行業(yè),讓產(chǎn)業(yè)擁有科技的靈魂的使命,版本多、功能全,持續(xù)自主更新迭代,超過30種營銷與社交玩法,千萬級架構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析功能,并提供平臺管理、供應(yīng)商資源管理、發(fā)展社區(qū)團長、開發(fā)社區(qū)會員、社群運營轉(zhuǎn)化等全套流程的解決方案,全方位滿足多樣化運營需求,更幫助社區(qū)團購平臺快速起步,打造核心競爭力。
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