現代互聯網電商的競爭,重心往往圍繞著對用戶與流量的爭奪。近兩年,社群分銷作為一種新興的渠道能力,把用戶轉化成私有化流量,成為社交電商、社區智慧零售的主流,而其中跑出來的最為火爆的商業模式,非“社區團購”莫屬。2018年6月份以來,社區拼團吸引眾多創業者、資本與巨頭入場,小區樂、鄰鄰壹、美家買菜、十薈團、食享會、興盛優選(芙蓉興盛)、呆蘿卜、初家心選、考拉精選等近30家平臺先后完成融資總額超60億元,成為毋庸置疑的萬億級藍海市場。
隨著社區團購的火爆,新選手也層出不窮。今年2月,出身社交電商的優云優選也宣布入局社區團購,并獲得福建連鎖便利店品牌見福便利的戰略融資,與見福線下便利店互相導流,從華南拓展社區團購戰場。優云優選目前主打生鮮肉類和農產品,未來將改用收取會員費的模式,在湯品、冷凍預包裝食品上有更多品類,并布局有機蔬菜和進口食品,包括果醬和橄欖油等。優云優選表示,將通過利用經營社交電商的社群運營優勢,增強團長與用戶黏度,以此提高平臺競爭力。
優云優選是如何增強團長與用戶黏度的?優云優選模式能為社區團購平臺發展帶來什么啟示?如何玩轉社區團購?
優云優選認為,只有真正建立起小區間團長與用戶(也就是小區居民)之間的信任,社區團購平臺才能走得長遠。目前許多平臺都只知道讓團長在群里利用熟人關系推銷商品,社群運營深度不夠,也沒有其他附加服務,導致用戶對團長和平臺的黏度較低。當有其他平臺的團長提供更具吸引力的商品時,用戶就會很容易流失。對此,優云優選的做法是讓團長成為社區的KOL,如在小區居民需要維修服務時介紹相關家電人員;在群里分享附近干洗店等。平臺鼓勵由團長主動發起活動聯絡社區感情,包括互相幫忙接送小孩放學和舉辦社區聚會,甚至是為小區里需要幫助的家庭發起募捐等,以此維護用戶社群,增強用戶粘度。
由于社群運營的需要,優云優選對團長的招募有一定的門檻。目前在團長的招募階段就有嚴格的篩選機制,一部分的團長是透過其他團長介紹加入,另外也有地推團隊線下尋找團長。團長在加入后都需要拉群人數達到一定標準,以證明其在小區內的影響力。在和見福便利店達成合作后,優云優選采取類似于興盛優選、考拉精選的模式,由便利店店長或店員拉小區居民進群,同時平臺會提供相對應的獎勵;對于新進的團長,更會讓公司的線下地推團隊協助其拉人建群;而這些人流導入都是直接回饋給團長獲得更多的顧客,以此吸引能力較強的團長加入。
優云優選格外重視對團長的培養,在和團長簽約后,就會對其進行培訓,并定期舉辦線下團長聚會;對于銷量沒有達標的團長,優云優選會優先為其傾斜更多資源,包括折價和贈品,并依據團長對小區的理解,包括小區的購買力和家庭組成,來提供相對應的需求商品;要更換團長,是在團長已經無心于服務小區,才會采取的最后手段。除此之外,優云優選為團長的社群運營提供充足的資源與協助,在減輕團長工作量的同時,通過用戶社群轉化也為團長帶來了實際收益的增長,因此讓團長對平臺有更強的黏性。
社區團購作為當前極為火爆的社群電商與社區新零售模式,同時立足于微信生態(微信群+小程序),具有巨大的流量紅利。更重要的是,社區團購的門檻很低,只要能確保穩定的供應,或是實體門店直接轉型,再擁有一款專屬的社區團購小程序,就能很快起步。赤焰信息,秉持著以小程序賦能傳統行業,讓產業擁有科技的靈魂的使命,打造了一套專業的社區團購小程序系統(微信ID:kevinphotopaper),版本多、功能全,持續自主更新迭代,超過25種營銷與社交玩法,千萬級架構的大數據分析功能,為社區團購運營賦能,與移動互聯網進行鏈接,并提供平臺管理、供應商資源管理、發展社區團長、開發社區會員、社群運營轉化等全套流程的解決方案,助你快速搶占市場先機。
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