手機(jī)購物看不懂？買菜太遠(yuǎn)拎不動？想找老伙伴總碰不上？福州某藥企聯(lián)合赤焰信息放大招，首創(chuàng)「私域直播 + 線下提貨」社區(qū)新零售模式，一站式覆蓋生活服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購、康養(yǎng)食品等五大核心場景，讓中老年人在家能「云逛商城」、下樓即享「貼心服務(wù)」，真正把便利、健康、熱鬧裝進(jìn)社區(qū) —— 這才是爸媽們想要的晚年生活！
你是否發(fā)現(xiàn)家里的長輩常為這些事犯難：超市太遠(yuǎn)拎不動?xùn)|西，手機(jī)購物怕被騙，想找人聊天卻只能獨(dú)自遛彎…… 深諳中老年群體需求的福州某藥企，聯(lián)合廣州赤焰信息（微信ID：chiyanmary），決定從長輩們最熟悉的社區(qū)入手，打造貼近他們生活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們?yōu)槠涠ㄖ崎_發(fā)了社區(qū)團(tuán)購私域直播系統(tǒng)，讓爸媽們坐在家中就能通過手機(jī)屏幕跟著主播了解產(chǎn)品詳情，還能實(shí)時(shí)提問互動。下單后不用苦苦等待快遞，步行 5 分鐘到社區(qū)提貨點(diǎn)就能驗(yàn)貨取貨，既安全又便捷。同時(shí)，隊(duì)走遍廣州上百個(gè)社區(qū)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)長輩們需要的不僅是購物服務(wù)，代繳水電、家政預(yù)約、健康管理等生活服務(wù)更是剛需。于是，提貨點(diǎn)升級為 “社區(qū)服務(wù)站”，身著紅馬甲的工作人員隨時(shí)待命，為爸媽們解決各種生活難題。
1.生活服務(wù)：家門口的 “全能小管家”
在我們的技術(shù)的支持下，長輩們只需在直播中點(diǎn)擊 “生活服務(wù)” 專區(qū)，就能輕松搞定各類日常事務(wù)。水電費(fèi)代繳、快遞代收、家政預(yù)約，只需一個(gè)電話或在直播間留言，就能有專人跟進(jìn)處理。在健康管理方面，更是貼心地為每位長輩建立電子健康檔案，用藥提醒直接推送到手機(jī)；每周三晚 7 點(diǎn)，醫(yī)院的專家還會通過直播開展健康講座，在線答疑解惑。福州某小區(qū)的陳阿姨就曾感動地說：“上次忘記吃藥，服務(wù)站的小王專門上門提醒，比親閨女還貼心！”雙方聯(lián)合打造的社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)，為長輩們帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利。省去了中間商環(huán)節(jié)，生鮮、日用品等商品直接從廠家送到社區(qū)，價(jià)格比市場價(jià)直降 30%。操作也非常簡單，在直播中就能一鍵下單，支持現(xiàn)金支付和子女代付，提貨時(shí)還能現(xiàn)場換貨。更重要的是，社區(qū)團(tuán)購成為了鄰里互動的新場景，大家在提貨時(shí)聊聊家常，在團(tuán)購群里分享養(yǎng)生食譜，社區(qū)里的氛圍越來越熱鬧，長輩們的熟人圈也越來越大。作為深耕健康領(lǐng)域的藥企，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合老字號食品廠，推出了三大系列康養(yǎng)食品。針對三高人群，有精準(zhǔn)營養(yǎng)系列的無糖奶粉、護(hù)心腦魚油軟糖；還有有機(jī)食品系列，如韶關(guān)有機(jī)米、德慶貢柑等直供社區(qū)；
更有藥食同源系列的茯苓餅、山藥粉等傳統(tǒng)養(yǎng)生食品。每款產(chǎn)品在直播中都會詳細(xì)拆解成分，提貨點(diǎn)還提供免費(fèi)試吃，讓爸媽們吃得明白、吃得放心。
每月 15 日定為 “社區(qū)健康日”，當(dāng)天會有三大健康服務(wù)同步上線。線下，省中醫(yī)院的專家會到社區(qū)坐診，為長輩們免費(fèi)量血壓、測血糖，現(xiàn)場開具養(yǎng)生方；
線上，同步直播理療手法教學(xué)，教爸媽們在家做頸椎按摩等簡單的理療。對于慢性病患者，還會建立電子檔案，赤焰信息系統(tǒng)會自動提醒復(fù)查時(shí)間，提供專屬的健康管理服務(wù)。
5.康養(yǎng)游學(xué)：退休生活不設(shè)限為了讓長輩們的退休生活更加豐富多彩，精心設(shè)計(jì)了 “慢旅行” 線路。這些線路有三大亮點(diǎn)讓子女們放心：全程配備醫(yī)護(hù)人員陪同，攜帶常用藥箱，每天為長輩們測量血壓；子女可以通過專屬鏈接實(shí)時(shí)觀看爸媽游學(xué)的動態(tài)直播，隨時(shí)了解他們的情況；在行程中，還會安排邊玩邊學(xué)的環(huán)節(jié)，比如在梅州客天下景區(qū)安排中醫(yī)養(yǎng)生課，在英德茶園體驗(yàn)采茶制茶，讓長輩們在游玩中增長知識，享受樂趣。從 “買東西” 到 “享生活”：這才是理想中的社區(qū)如今的社區(qū)提貨點(diǎn)，早已不再是單純的取貨場所，而是成為了長輩們的生活新?lián)c(diǎn)。早上 8 點(diǎn)，張叔在這兒跟著主播練習(xí)八段錦；上午 10 點(diǎn)，李阿姨來取團(tuán)購的新鮮荔枝，順便把水電費(fèi)繳了；下午 3 點(diǎn)，王伯帶著體檢報(bào)告找駐點(diǎn)醫(yī)生咨詢健康問題；晚上 7 點(diǎn)，老伙伴們圍在屏幕前觀看游學(xué)直播，商量著下次一起報(bào)名。這種 “直播下單 + 線下體驗(yàn) + 生活服務(wù)” 的模式，讓爸媽們真正成為了社區(qū)的主人。他們不用依賴子女，自己就能玩轉(zhuǎn)手機(jī)購物；走出家門就能獲得專業(yè)的健康服務(wù)；在與鄰里的互動中結(jié)識新朋友，晚年生活變得更加精彩豐富。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，接下來還會有更多貼心的服務(wù)推出。在健康管理方面，將開發(fā)智能手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測長輩們的心率、睡眠等健康數(shù)據(jù)，并同步到子女端，讓子女們更放心。為了讓爸媽們跟上時(shí)代步伐，還會開設(shè)社區(qū)學(xué)堂，教授手機(jī)使用、廣場舞教學(xué)等課程。此外，每周還會開展免費(fèi)磨刀、修家電等公益服務(wù)，打造一個(gè)有溫度、充滿人情味的社區(qū)。社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營中，你覺得供應(yīng)鏈優(yōu)化、團(tuán)長管理、物流配送效率哪個(gè)更難？快把文章發(fā)到朋友圈，加工作人員【chiyanmary】查看《社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營寶典》尋找答案。歡迎在評論區(qū)留言，分享你的看法，還有機(jī)會參與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)交流群，結(jié)識更多行業(yè)伙伴！
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